Wettelijke bedenktermijn in de EU is 14 kalenderdagen.

Ondernemer hanteert 14 kalenderdagen na ontvangst bedenktijd.

Artikel is toch niet goed, kleur valt tegen of er is wat anders! Jammer, ondernemer probeert met eigen foto's | filmpjes & teksten zo duidelijk mogelijk te plaatsen. Maar uiteraard kan het altijd gebeuren.

Artikelen dienen in originele staat, in de originele doos (als die erom heen zit) en voorzien van labels en etiketten (deze moeten nog aan het artikel zitten) geretourneerd te worden. Artikelen mogen géén gebruikssporen bevatten, geen geursporen hebben (zoals rook | parfum | dier) en de verpakking dient onbeschadigd te zijn. Artikelen die in plastic geseald zijn, zoals diverse boeken, horen geseald ook weer geretourneerd te worden. Gratis verkregen artikelen behoren geretourneerd te worden bij of volledig retour of als de consument het bij een artikel gratis heeft verkregen.

⚠️ BELANGRIJK: Vanaf 16 juni 2026 zijn alle webshops in NL verplicht om het retourneren goed en duidelijk aan te geven. Dit stond bij Y&M Home Creations al duidelijk maar er is het 1 en ander nog meer aangepast of nog duidelijker gemaakt op de website. Het kan dus gebeuren dat tijdens het bestellen er iets net even anders stond. Dit heeft geen enkele invloed op het retourneren. Het is nu nog meer verbeterd. Consument ziet vanaf 4 juni 2026 nu ook dat via het klantenaccount de knop: RETOUR AANVRAGEN! 

⚠️ ALTIJD RETOUR AANMELDEN

Consument meld de retour altijd eerst aan via het klantenaccount. 

Bij ARTIKEL 3 staat hoe het werkt. Alleen op die manier kan de ondernemer het aangevraagde retour in behandeling nemen. Ondernemer zal aanvraag beoordelen en consument krijgt via de mail een bevestiging. Pas ná akkoord kan de consument het pakket retourneren.

RETOURLABEL. Consument is hier zelf verantwoordelijk voor en betaald zelf de retourkosten. Ondernemer is hier niet verantwoordelijk voor. Mits dit is afgesproken met de ondernemer, dan stuurt de ondernemer een QR code naar de consument.

RETOURFORMULIER

à DOWNLOAD FORMULIER

SAMENVATTING:

Ondernemer heeft een samenvatting gemaakt van alles rondom retourneren. Lees deze goed. Wilt de consument meer uitleg dan is de uitgebreide versie daarvoor. De inhoudsopgave geeft precies aan waar de consument het antwoord op de vraag kan vinden. (ARTIKEL 2)

INHOUDSOPGAVE RETOUR PROTOCOL

Artikel 1 - Retourneren
Artikel 2 - Samenvatting retourneren.
Artikel 3 - Uitleg Klantenaccount m.b.t. retour aanvragen 
Artikel 4 - Retourneren bij vakantie ondernemer
Artikel 5 - Retourneren aanmelden retour bij KLARNA
Artikel 6 – (Retour) kosten
Artikel 7 - Retouradres
Artikel 8 - Retour zelf brengen (alléén op afspraak)
Artikel  9 - Crediteren van artikelen
Artikel 10 - Retour na niet afhalen servicepunt / weigeren aan de deur
Artikel 11 – Herroepingsrecht
Artikel 12 - Retourprotocol leesbaar voor bestelling
Artikel 13 - Retour van aangekochte artikelen via verkoop externe bedrijven.  
Artikel 14 – Engelse versie

ARTIKEL 1 - RETOURNEREN 

Voor het retour sturen heeft de ondernemer een retourprotocol aangemaakt. Ondernemer heeft getracht om alles zo duidelijk mogelijk op te schrijven en ook aan te geven hoe het in de wet geregeld is. Daarom is deze procedure erg uitgebreid.
In ARTIKEL 2 - SAMENVATTING RETOURNEREN staat alles in het kort beschreven m.b.t. retourneren.

Voor duidelijker en uitgebreid uitleg gebruik de inhoudsopgave.

Retourformulier zit niet standaard bij het geleverde pakket. Ondernemer heeft hier bewust voor gekozen omdat deze weinig retourneringen heeft. En daarbij ook, om zo een stukje milieubewust te zijn. Ben je niet in het bezit van een printer? Ook dat is geen probleem meer (voor NL).

ARTIKEL 2 - SAMENVATTING RETOURNEREN 

• Retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
• Retourkosten zijn voor consument.
• Consument meld retour altijd via het klantenaccount.
• Bij ARTIKEL 3 staat de uitleg hoe de consument dit doet. Dit geldt ook tijdens vakantie / feestdagen en andere bijzondere gelegenheden van ondernemer. (ARTIKEL 4)
• Consument is zich er bewust van, dat hij/zij verantwoordelijk is voor pakket tot het bij de ondernemer is. Bij diefstal en breuk heeft de consument geen recht op geld retour van de ondernemer. Bij lichte schade mag de ondernemer geld in mindering brengen mits het nog verkoopbaar is.
• Consument doet het retourformulier altijd in de doos, bij retour aanleveren. Deze is te downloaden vanaf de site. Of de consument doet zelf een briefje in de doos met alle gegevens.
• Retour moet aan bepaalde voorwaardes voldoen. Consument leest deze goed wat eventueel uitgesloten is voor retour. Consument gaat bij retour automatisch akkoord met deze voorwaardes.
• Extra gekregen artikelen worden bij terug sturen van de bestelling mee teruggestuurd. Deze mogen niet door de consument gehouden worden. Doet de consument dit niet, dan mag de ondernemer dit in mindering brengen. Kosten extra verkregen cadeaus kunnen verschillend zijn.
• De verpakking én toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn zodat ondernemer het weer direct kan verkopen. Consument gebruikt daarom alleen transparante tape!! Duc tape of andere gekleurde tape beschadigt verpakking, waardoor retour geweigerd kan worden. Consument zorgt dus altijd dat het netjes retour komt en houd rekening met de consument na consument.
• Alle labels / stickers etc. die om en aan het artikel zitten, zitten er nog aan.
• Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, ruikt het naar rook | dier | parfum | eten, zitten er gebruik sporen op zoals kaarsvet etc. Ontbreken de labels | etiketten, dan kan de ondernemer deze waardevermindering van het product aan consument doorberekenen.
• Consument behandelt het product dus altijd met zorg en zorgt ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is en weer compleet is. Let extra op bij breekbare / kwetsbare artikelen.
• Boeken die in het plastic worden aangeleverd bij de consument, mogen alleen in het plastic geretourneerd te worden. Zo niet, dan vallen deze buiten de retourrecht om. Artikelen met batterijen mag de verzegeling v.d. batterij niet verbroken zijn. Pluimen mogen op geen enkele manier geretourneerd worden. Dit staat ook duidelijk bij het artikel beschreven.
• De verpakking en toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn zodat wij het weer direct kunnen verkopen. Gebruik daarom alleen transparante tape!! Duc tape of andere gekleurde tape beschadigt verpakking, waardoor het retour geweigerd kan worden. Zorg dus altijd dat het netjes retour komt, hou rekening met de klant na jou.
• Originele verpakking v.h. artikel mag consument niet als verzenddoos gebruikt worden, mits de ondernemer dit ook zelf heeft gedaan. Consument gebruikt, als het nog kan, de verzenddoos die de ondernemer ook heeft gebruikt inclusief alle opvulling etc. Heeft de verzenddoos daarna nog gaten? Dan vult de consument alle gaten goed op! Doos moet tegen vallen bij vervoerder bestemd zijn!
• Stuurt de consument een deel van de bestelling retour, dan kan het zijn dat de bestelling na retourneren niet meer voldoen aan bepaalde voorwaardes. Deze extra kosten worden dan alsnog berekend door ondernemer. Dit geldt o.a. bij acties, kortingen & gratis verzenden.
• Consument is zich er van bewust dat als de gekozen betaalmethode Klarna is, dat de retour ook op de juiste manier wordt aangemeld aan de ondernemer en dat de consument bij Klarna alleen de geretourneerde artikelen aangevinkt worden als retour. Doet de consument dat niet, dan kan de retour niet verwerkt worden of kunnen er eventueel administratiekosten in rekening gebracht worden bij de consument.
• Het niet ophalen van een pakket bij een servicepunt wordt niet aangemerkt als een geldige aanmelding retourzending. Volgens de geldende wetgeving en algemene voorwaarden van ondernemer blijft de consument verantwoordelijk voor het pakket totdat een retourzending door ondernemer is ontvangen. Bij diefstal, schade en breuk is de consument verantwoordelijk. Consument is hiervan op de hoogte en neemt contact op met de ondernemer. Alle gemaakte kosten zijn voor consument.

RISICO RETOUR

Ondernemer wilt de consument er extra op wijze dat het wettelijk geregeld is dat bij schade / breuk / verlies opgelopen tussen het verzenden van verzender naar ontvanger het risico bij de verzender ligt. In het geval van retour sturen is dat dus de klant. Ondernemer kan op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden hoe je iets retourneert. 

PAKKET NIET OPGEHAALD

Ondernemer is niet verantwoordelijk voor geretourneerde pakketten. Pakket wat geretourneerd is na niet ophalen bij servicepunt, wordt niet automatisch in behandeling genomen. Consument blijft zelf verantwoordelijk daarvoor en zal eerst zelf contact op nemen met de ondernemer. Het niet ophalen van een pakket bij een servicepunt wordt niet aangemerkt als een geldige aanmelding retourzending. Volgens de geldende wetgeving en algemene voorwaarden van ondernemer blijft de consument verantwoordelijk voor het pakket totdat een retourzending door ondernemer is ontvangen. Bij diefstal, schade en breuk is de consument verantwoordelijk. Consument is hiervan op de hoogte en neemt contact op met de ondernemer. Alle gemaakte kosten zijn voor consument.

PAKKET WEIGEREN

Bij weigeren van pakket (eventueel aan de deur) of bewust niet ophalen bij een servicepunt door consument, wordt het pakket niet meer opnieuw verzonden maar wordt het geannuleerd. Retourprocedure wordt pas in gang gezet nadat de consument zelf het retourprotocol heeft gevolgd. Dit staat beschreven bij ARTIKEL 10

ARTIKEL 3 – RETOUR AANMELDEN VIA KLANTENACCOUNT

⚠️ BELANGRIJK:

Consument meld de retour altijd eerst aan via het KLANTENACCOUNT. Alleen op die manier kan de ondernemer de retour in behandeling nemen. Ondernemer zal jouw aanvraag beoordelen en na beoordeling krijgt de consument een bevestigingsmail. Pas na bevestiging kan de consument het pakket eventueel verzenden. Wordt de aanvraag geweigerd zal de ondernemer dit uitleggen.

HOE WERKT HET RETOUR AANVRAGEN VIA HET KLANTACCOUNT

·       Druk op de link à  KLANTENACCOUNT

·       Vul het emailadres in waar de bestelling mee is bestelfd en druk op de pijl ernaast.

·       Via de mail krijg je een 6-cijferige code, die ingevuld moet worden.

·       Ga naar de bestelling die geretourneerd moet worden.

·       Klik op bestelling of druk op de 3 puntjes rechts.

·       Klik op de knop: Retour aanvragen.

·       Selecteer de artikel(en) aan die geretourneerd moet worden.

·       Selecteer per artikel de reden van retour.

·       Alles geselecteerd en aangeklikt? Druk op de knop Retour aanvragen.

·       De consument krijgt een mail dat de aanvraag is ingestuurd.

·       Binnen 1 á 2 werkdagen beoordeeld de ondernemer de aanvraag en krijgt de consument weer een mail.

Pas na goedkeuring van de bestelling kan de bestelling binnen 14 kalenderdagen geretourneerd worden.

ARTIKEL 4 - RETOURNEREN BIJ VAKANTIE ONDERNEMER

·       Consument meld de retour altijd aan via KLANTENACCOUNT.

·       Ondernemer houdt de datum aan wanneer de klant de aanvraag heeft voor het retourneren. Deze aanmelding moet wel in de 14 kalenderdagen zijn.

·       Ondernemer zal na vakantie de retour in behandeling nemen. 

·       Tijdens de vakantie zal er een afwezigheidsmelding in de mail staan die de consument ontvangt na aanmelding.

·       De beoordeling zal na de vakantie binnen 1 á 2 werkdagen plaatsvinden.

·       Consument kan tijdens de vakantie ook geen pakket retourneren. De ondernemer is op geen enkele manier verantwoordelijk voor het geretourneerde pakket tijdens vakantie. 

·       Bij vakantie van ondernemer wordt de 14 dagen retourrecht automatisch verlengd met de vakantie van de ondernemer. 

ARTIKEL 5 - RETOUR AANMELDEN BIJ KLARNA

Belangrijk om te weten is dat het aanmelden van een retour alléén via Klarna niet voldoende is en niet geldt als een correcte retouraanmelding bij ondernemer. 

Tijdens het retour aanmelden bij Klarna bevestigd de consument aan Klarna onder andere dat hij/zij contact opneemt met ondernemer en dat hij / zij het retourbeleid van de ondernemer heeft gelezen en heeft begrepen en dat hij / zij daar aan zal houden.

Ondernemer adviseert consument vriendelijk om de retourprocedure zoals beschreven te volgen. Alleen op die manier kan de ondernemer de retour correct en snel verwerken en voorkomt de consument eventuele extra administratiekosten. Meld bij Klarna ook alléén de artikelen die je retourneert! Ondernemer is op geen enkele manier aansprakelijk voor te laat betalen bij Klarna.

ARTIKEL 6 – (RETOUR) KOSTEN

Retourkosten zijn altijd voor de consument. Mits iets anders is afgesproken met de ondernemer.
Bij het retourneren van een deel van de bestelling of bij terugsturen van servicepunt bij het niet afhalen / weigeren: De aankoopsom, van het door de consument geretourneerde deel van de bestelling, zal worden teruggestort en worden niet de verzendkosten gecrediteerd.

·       Bij een gedeelte retour en de aankoop komt onder de gratis verzendkosten: De verzendkosten worden alsnog in rekening gebracht.

·       Bij een gedeelte retour en de verkregen korting komt te vervallen: Deze kosten worden alsnog verrekend worden. Voorbeeld bij een gedeelte retour van een Shop The Look.

·       De gratis verkregen artikelen zijn niet retour gestuurd: Deze kosten worden alsnog in rekening gebracht.

·       Het product of de verpakking is meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen, of ruikt naar rook | dier | parfum | eten. Er zitten gebruik sporen op / aan etc. De waardevermindering van het product wordt doorberekend.

·       Bij diefstal en breuk heeft de consument geen recht op geld retour van de ondernemer. Bij lichte schade mag de ondernemer geld in mindering brengen mits het nog verkoopbaar is.

·       Bij annulering na 30min. van de bestelling worden er administratie - / annuleringskosten berekend. Deze kosten staan ook beschreven bij Algemene Voorwaarden Artikel 5.9 en Annuleringsbeleid.

Alle bovengenoemde kosten staan ook vermeld in het retourprotocol ARTIKEL 6

Y&M Home Creations kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele kosten die gemaakt zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het retourneren | niet ophalen | annuleren  van hun bestelling.

ARTIKEL 7 - RETOURADRES

Y&M Home Creations
T.a.v. Afdeling retour
Kastanjelaan 20
2351NG Leiderdorp
Nederland
+31683508097
retour@ymhomecreations.nl

CONSUMENT SCHRIJFT BESTELNUMMER OP DE VERZENDDOOS

ARTIKEL 8 - RETOUR ZELF BRENGEN. Dit kan alléén op afspraak. 

Wilt de consument liever het pakket zelf retour komen brengen, dan is dat ook mogelijk. Dit kan alleen op afspraak. Consument neemt zelf contact op met de ondernemer om een dag en tijdstip af te spreken. Is er geen afspraak gemaakt met de ondernemer? Dan is de ondernemer op geen enkele manier aansprakelijk voor het pakket. Ook al is het pakket wel afgegeven. Dit aangezien er op het retouradres meerdere mensen aanwezig zijn en niet allemaal onder Y&M Home Creations vallen. Om het pakket weer te traceren word er administratie kosten €7,50 in rekening gebracht. Voorkom deze kosten en meld eerst je pakket aan. 

ARTIKEL 9 – CREDITEREN VAN ARTIKELEN

Zodra het pakket bij ondernemer is aangekomen zal ondernemer eerst kijken of de artikelen voldoen aan de voorwaarden. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) heeft de ondernemer tevens uw bankrekeningnummer nodig. Consumenten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat consument opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan de betaling aan ondernemer heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Het geld zal op deze manier teruggestort worden, zoals er ook betaald is. Voorbeeld: Is er met Creditcard betaald, dan krijgt de consument het geld ook weer teruggestort op je creditcard.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan consument terugbetaald, minus eventueel retourkosten (met of zonder verzekering), mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Artikel aangekocht met E-Giftcard geldt dat het aankoopbedrag niet wordt teruggestort, maar ontvang je het bedrag weer terug op desbetreffende E-Giftcard. Is het artikel deels anders betaald, word dit ook zo weer terug betaald.

ARTIKEL 10 - RETOUR NA NIET AFHALEN SERVICEPUNT / WEIGEREN AAN DE DEUR

·       Consument is zich bewust dat niet-afhalen geen geldige retourhandeling is. 

·       Wanneer de consument kiest voor levering via een servicepunt, of wanneer een pakket door de vervoerder niet bij de consument kan worden afgeleverd en daarom bij een servicepunt wordt aangeboden, is de consument verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder gestelde afhaaltermijn.

·       Indien het pakket niet tijdig wordt afgehaald door de consument en door de vervoerder aan de ondernemer wordt geretourneerd — waaronder mede wordt verstaan het weigeren van het pakket bij bezorging — wordt deze retourzending niet automatisch verder verwerkt. De consument dient in dat geval zelf contact op te nemen met de ondernemer.

·       Het niet ophalen van een pakket bij een servicepunt wordt niet aangemerkt als een geldige aanmelding retourzending. Volgens de geldende wetgeving en algemene voorwaarden van ondernemer blijft de consument verantwoordelijk voor het pakket totdat een retourzending door ondernemer is ontvangen. Bij diefstal, schade en breuk is de consument verantwoordelijk. Consument is hiervan op de hoogte en neemt contact op met de ondernemer. Alle gemaakte kosten zijn voor consument.

·       De kosten die de ondernemer maakt in verband met een retourzending wegens het niet afhalen van een pakket, word aan de consument doorberekend. Dit betreft de actuele retourkosten bij onze vervoerder (dit is per land verschillend, met een minimumbedrag van €7,99), vermeerderd met € 4,99 administratiekosten.

·       Indien de consument het pakket opnieuw wenst te ontvangen, worden uitsluitend de nieuwe bezorgkosten, vermeerderd met € 2,50 administratiekosten, in rekening gebracht. Deze kosten dienen vooraf te worden voldaan en worden door de ondernemer via een betaalverzoek (Tikkie) in rekening gebracht.

·       Indien een pakket niet is afgehaald en de ondernemer het pakket niet (meer) kan traceren in het verzendsysteem, terwijl na twee maanden geen onderzoek meer mogelijk is bij de vervoerder, kan de ondernemer hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De consument is zelf verantwoordelijk om eventuele problemen met de bezorging tijdig bij de ondernemer te melden.

CONSUMENT NEEMT CONTACT OP MET ONDERNEMER VIA RETOUR MAILADRES

Mail AAN - Adres: retour@ymhomecreations.nl 
Mail Onderwerp: Bestelling #......  niet opgehaald / geweigerd (bestelnummer vindt consument in de bevestigingsmail)

(tekst met * is verplicht)
Naam Consument*: __________________________________________________________
Bestelnummer (deze begint met #202.........)*: __________________________________________________________
Artikel(en)*: __________________________________________________________

Ondernemer vraagt of je 1 van onderstaande keuzes wilt aanvinken.*

▯ *Hierbij verzoek ik u het pakket als retourzending te verwerken en mijn bestelling te crediteren. Ik ben mij ervan bewust dat de hieraan verbonden kosten voor mijn eigen rekening zijn en dat deze in mindering worden gebracht op het te crediteren bedrag.

▯ *Hierbij verzoek ik u het pakket alsnog aan mij te leveren. Graag ontvang ik hiervoor een betalingsverzoek voor de kosten van thuisbezorging, vermeerderd met € 2,50 aan administratiekosten. Het betalingsverzoek kunt u verzenden naar het volgende 06-nummer: [uw telefoonnummer].

Het bovenstaande is uitsluitend mogelijk indien het pakket daadwerkelijk door de ondernemer is ontvangen. De consument blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat dit door de ondernemer retour is ontvangen. Indien de track & trace-code niet langer te herleiden is, kan de ondernemer geen verdere actie ondernemen. In dat geval wordt het pakket als verloren beschouwd en kan de bestelling niet worden gecrediteerd. 

ARTIKEL 11 – HERROEPINGSRECHT

Consument heeft het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Consument heeft na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Consument krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. (Verzendkosten alleen retour als je alle artikelen retour stuurt) Enkel de kosten voor retour van consument naar de webwinkel zijn voor rekening van de consument. Indien consument gebruik maakt van zijn / haar herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan de consument contact met ondernemen opnemen via klantenservice@ymhomecreations.nl  

Ondernemer zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
- Download het herroepingsformulier van de website.
- Volg voor het retourneren het stappenplan die ondernemer hier bovenaan heeft beschreven. 

*Artikelen die uitgezonderd zijn voor herroepingsrecht die toch worden geretourneerd worden weer teruggestuurd naar de consument. Dit wordt gedaan na betaling van verzendkosten. De gehele verantwoordelijkheid ligt bij de consument. 

ARTIKEL 12 - RETOURPROTOCOL LEESBAAR VOOR BESTELLING

Consument kan dit retourprotocol op diverse manieren lezen voordat consument een bestelling doet bij ondernemer.

·       Op de website onderaan de site, in de footer.

·       Bij het afrekenen heeft ondernemer diverse linken staat. Waarvan o.a. Retourprotocol, Algemene Voorwaarden, Verzendbeleid.

ARTIKEL 13 - RETOUR VAN ARTIKELEN AANGEKOCHT VIA EXTERNE PARTIJEN

Y&M Home Creations verkoopt niets via externe bedrijven zoals Bol.com | Amazon | Marktplaats of andere websites.

Heb je daar wat gekocht, lees dan dit bericht: https://ymhomecreations.tawk.help/article/verkoop-via-externe-partijen

ARTIKEL 14 - ENGELSE VERSIE

Deze versie hebben we (nog) niet in het Engels. Wil je het in het Engels maak dan als je blieft gebruik van Google Translated. 

                                   - Laatste update 4 juni 2026 -