Reichen Sie einen Schadensersatzanspruch ein
Von: Y&M Home Creations in Leiderdorp
An: Kunde Y&M Home Creations
Reichen Sie einen Schadensersatzanspruch zu Informationszwecken ein.
An: Kunde Y&M Home Creations
Reichen Sie einen Schadensersatzanspruch zu Informationszwecken ein.
Lieber Kunde,
Zunächst möchte ich sagen, dass es wirklich schade ist, dass es nicht so gut gelaufen ist. Wir geben unser Möglichstes, alles bestmöglich zu verpacken und zu schützen, doch leider haben wir den Transport nicht selbst in der Hand und sind auf das Transportunternehmen und dessen Handeln angewiesen.
Wir lösen es aber so sauber wie möglich für Sie und sind dafür auch versichert.
Wie arbeiten wir:
Y&M Home Creations hat ein spezielles Protokoll erstellt, um einen Schadensersatzanspruch bei uns einzureichen. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, damit wir das Problem ordnungsgemäß lösen können. Ohne die Zusammenarbeit mit diesem Protokoll können wir Ihren Anspruch leider nicht bearbeiten. Hoffentlich haben Sie dafür Verständnis.
Erstens: Überprüfen Sie das Paket sofort nach Erhalt.
Wenn eine Sendung mit wirklich offensichtlichen Transportschäden angeliefert wird.
Wir lösen es aber so sauber wie möglich für Sie und sind dafür auch versichert.
Wie arbeiten wir:
Y&M Home Creations hat ein spezielles Protokoll erstellt, um einen Schadensersatzanspruch bei uns einzureichen. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, damit wir das Problem ordnungsgemäß lösen können. Ohne die Zusammenarbeit mit diesem Protokoll können wir Ihren Anspruch leider nicht bearbeiten. Hoffentlich haben Sie dafür Verständnis.
Erstens: Überprüfen Sie das Paket sofort nach Erhalt.
Wenn eine Sendung mit wirklich offensichtlichen Transportschäden angeliefert wird.
Nehmen Sie es auf, machen Sie mehrere Fotos von der Schachtel, bevor Sie die Schachtel öffnen.
Sollte das bestellte Produkt ebenfalls beschädigt/kaputt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (noch am selben Tag). Am einfachsten ist es, uns per WhatsApp zu kontaktieren, damit Sie sofort Fotos hinzufügen können. Unsere Nummer lautet +31683508097. Lesen Sie unten, was wir von Ihnen verlangen, bevor wir einen Schadensersatzanspruch bearbeiten können.
Möchten Sie es lieber per E-Mail erledigen oder haben Sie kein WhatsApp?
Dann senden Sie alles, was wir von Ihnen benötigen, an customerservice@ymhomecreations.nl
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Kundenservice geschlossen?
Bei geschlossenem Kundenservice gilt auch das obige Protokoll! Bitte berücksichtigen Sie dies. Es kann sein, dass die Antwort etwas länger dauert.
Was brauchen wir in der WhatsApp- Nachricht oder E-Mail:
1. BITTE BEACHTEN SIE In einer Nachricht: Ihr Name, Bestellnummer/Auftragsnummer, Track & Trace Name des Artikels, der beschädigt/kaputt angekommen ist.
Bei geschlossenem Kundenservice gilt auch das obige Protokoll! Bitte berücksichtigen Sie dies. Es kann sein, dass die Antwort etwas länger dauert.
Was brauchen wir in der WhatsApp- Nachricht oder E-Mail:
1. BITTE BEACHTEN SIE In einer Nachricht: Ihr Name, Bestellnummer/Auftragsnummer, Track & Trace Name des Artikels, der beschädigt/kaputt angekommen ist.
3. Wir benötigen außerdem 4 Fotos. Unten in dieser gesamten Nachricht sehen Sie ein Beispielfoto, wie wir die Fotos von 3.1 verwenden. bis 3.3. gerne erhalten würde.
3.1. Foto des gesamten Versandkartons | Außerhalb der Verpackung MIT dem Versandaufkleber und Ihrem Namen darauf!
3.2. Foto der Innenseite des Versandkartons . Öffnen Sie also den Versandkarton. Gibt es Styropor | Luftkissen oben drauf, dann erst so ein Foto und dann noch eins, wo es weg ist. (Also der Versandkarton, den Sie erhalten haben, auf dem sich auch der Versandaufkleber befindet) und der alle anderen Kartons enthalten kann, einschließlich sämtlichem Papier/Styropor, Airbags usw.
3.3. Foto des Kartons, der den kaputten Artikel enthält, mit einem Foto des beschädigten Artikels.
3.4. Wenn Sie mehrere Artikel erhalten haben (z. B. ein Set Laternen), würden wir gerne auch ein Foto der anderen Artikel erhalten.
4. In der von Ihnen gesendeten Nachricht muss angegeben werden, dass sie beschädigt/kaputt empfangen wurde.
5. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich der Art und Weise, wie das Paket geliefert wurde. Wurde es vom Spediteur ordentlich angeliefert und grob vor die Tür gestellt usw. usw.
Diese Angaben benötigen wir auch für die Schadensregulierung beim Transportunternehmen.
Bewahren Sie auch die Kartons und Verpackungsmaterialien auf. Dies kann für uns erforderlich sein, wenn wir, Y&M Home Creations, eine Reklamation beim Spediteur oder Lieferanten einreichen möchten. Sobald wir miteinander gesprochen haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Kartons weggeworfen werden können oder ob wir eine Rückgabe wünschen.
3.1. Foto des gesamten Versandkartons | Außerhalb der Verpackung MIT dem Versandaufkleber und Ihrem Namen darauf!
3.2. Foto der Innenseite des Versandkartons . Öffnen Sie also den Versandkarton. Gibt es Styropor | Luftkissen oben drauf, dann erst so ein Foto und dann noch eins, wo es weg ist. (Also der Versandkarton, den Sie erhalten haben, auf dem sich auch der Versandaufkleber befindet) und der alle anderen Kartons enthalten kann, einschließlich sämtlichem Papier/Styropor, Airbags usw.
3.3. Foto des Kartons, der den kaputten Artikel enthält, mit einem Foto des beschädigten Artikels.
3.4. Wenn Sie mehrere Artikel erhalten haben (z. B. ein Set Laternen), würden wir gerne auch ein Foto der anderen Artikel erhalten.
4. In der von Ihnen gesendeten Nachricht muss angegeben werden, dass sie beschädigt/kaputt empfangen wurde.
5. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich der Art und Weise, wie das Paket geliefert wurde. Wurde es vom Spediteur ordentlich angeliefert und grob vor die Tür gestellt usw. usw.
Diese Angaben benötigen wir auch für die Schadensregulierung beim Transportunternehmen.
Bewahren Sie auch die Kartons und Verpackungsmaterialien auf. Dies kann für uns erforderlich sein, wenn wir, Y&M Home Creations, eine Reklamation beim Spediteur oder Lieferanten einreichen möchten. Sobald wir miteinander gesprochen haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Kartons weggeworfen werden können oder ob wir eine Rückgabe wünschen.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Bereitschaft bedanken, mit uns zusammenzuarbeiten, um dieses Problem bestmöglich für uns zu lösen.
Artikel mit Beschädigung:
Artikel mit Beschädigung:
Selbstverständlich werden alle beschädigten Artikel auf unsere Kosten erstattet, sofern Sie unsere Bedingungen erfüllen.
Oftmals senden wir Ihnen den Artikel erneut zu (sofern der Artikel vorrätig ist), ansonsten schauen wir gemeinsam, welche Lösung wir Ihnen anbieten können. Wir verlangen dann regelmäßig die Rücksendung der Ware an uns. Auch im Schadensfall erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Produkts , sofern Sie diese über unser Retourenverfahren/Retourenportal abwickeln.
Wenn Sie Ihre Rücksendung auf einem anderen Weg versenden, erstatten wir diese Kosten nicht!
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dein,
Oftmals senden wir Ihnen den Artikel erneut zu (sofern der Artikel vorrätig ist), ansonsten schauen wir gemeinsam, welche Lösung wir Ihnen anbieten können. Wir verlangen dann regelmäßig die Rücksendung der Ware an uns. Auch im Schadensfall erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Produkts , sofern Sie diese über unser Retourenverfahren/Retourenportal abwickeln.
Wenn Sie Ihre Rücksendung auf einem anderen Weg versenden, erstatten wir diese Kosten nicht!
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dein,
John HaasnootEigentümer Y&M Home Creations.
BEISPIEL Foto der Fotos, die Y&M zur Bearbeitung des Schadensersatzanspruchs benötigt.
