Schritt-für-Schritt-Plan: Reklamation bei Lieferung. Paket wurde nicht zugestellt.

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich weiß nicht, wohin das Paket geliefert wurde.

Zunächst möchten wir sagen, dass dies selbstverständlich nicht passieren sollte. Aber leider können wir nie eine 100%ige Garantie dafür geben, dass alles gut läuft. Natürlich werden wir es gut lösen.

Unsere Erfahrung ist, dass dies vom Fahrer einem der Nachbarn gegeben werden könnte.

Unsere erste Anfrage lautet: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren unmittelbaren Nachbarn, ob diese das Paket für Sie angenommen haben. In der Regel erhalten Sie das Paket innerhalb kürzester Zeit wieder zurück.

Sollte dies der Fall sein, würden wir gerne davon erfahren, damit wir eine Beschwerde bei DPD einreichen können, die den Fahrer auf die Notwendigkeit der Einhaltung der Regeln aufmerksam macht. (Der Fahrer hätte dies klar kommunizieren müssen)

Liegt das Paket nicht bei Ihren unmittelbaren Nachbarn? Wir werden dann eine Untersuchung einleiten.*

Senden Sie eine E-Mail an customerservice@ymhomecreations.nl Bitte geben Sie Folgendes an.

- Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Tracking-Code an, den Sie von DPD erhalten haben, mit dem Sie das Paket verfolgen können.
- Geben Sie (falls bereits geschehen) an, welche (Nachbar-)Hausnummern Sie bereits angefragt haben.
- Geben Sie an, dass Ihr Paket nicht an Sie geliefert wurde und Sie nicht wissen, wo sich Ihr Paket jetzt befindet.
- Haben Sie DPD bereits kontaktiert? Wir würden gerne hören, was sie Ihnen bereits gesagt haben.
- Herunterladen das Formular: „Eingangsbestätigung/Erklärung über Nichterhalt“ in dem Sie erklären, dass Sie das Paket nicht besitzen. Drucken Sie es aus, füllen Sie es aus und unterschreiben Sie es mit einem Stift, scannen Sie es erneut (auch ein Foto ist erlaubt) und hängen Sie es an die E-Mail an, die Sie an uns senden.

Ohne die richtigen Informationen und ein ausgefülltes Formular können wir keine Forschung und wir als Unternehmer können wenig für Sie tun.

Nach Übermittlung der oben genannten Unterlagen werden wir eine Untersuchung einleiten. Y&M ist bestrebt, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir sind auf DPD und deren Schnelligkeit angewiesen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, können wir zur richtigen Lösung übergehen.

Haben Sie die Rechnung anschließend bezahlt? Zu spät bei Klarna pausieren Sie die Rechnung. Das müssen Sie selbst machen. Wenn Sie dies nicht tun und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, liegt dies in Ihrer eigenen Verantwortung. Sie können Y&M Home Creations hierfür in keiner Weise verantwortlich machen.

*Hinweis: Wenn Sie DPD die Abwurferlaubnis erteilt haben und das Paket verloren geht, liegt dies auf Ihrem eigenen Risiko. DPD ist dann nicht verpflichtet, eine Unterschrift und eine Adresse zu erfassen und die Gefahr geht im Falle der Hinterlegungserlaubnis auf Sie über.


Wir, Y&M Home Creations, setzen auf eine gute Zusammenarbeit & damit auch Kooperation zwischen Unternehmer & Verbraucher und setzen daher auf eine gute Lösung.