Om jou, als klant, je beter te kunnen helpen hebben we hier een aantal veelgestelde vragen alvast beantwoord. 

1. Waarom zijn bij jullie de verkoopprijzen soms hoger | lager dan bij andere webshops? 
   

   Graag wijzen wij onze klanten erop dat wij met onze boeken ons moeten houden aan de Wet op de Vaste Boekenprijs. Deze boeken mogen uitsluitend verkocht worden door vastgestelde verkoopprijs. Deze kun je nazien op de website van het Commissariaat voor de media: www.cvdm.nl
   
   Doen we dit wel, riskeren we een fikse boete die kan oplopen tot €35.000,-

2. Waarom geen korting op de boeken?
   Ook dit is wettelijk geregeld. Je mag geen korting erop geven. Ook hier geldt voor: Krijg je controle kan je een fikse boete krijgen. Daarom zijn deze uitgesloten voor alle korting acties

3. Er is een boek uitverkocht of het staat er niet tussen, kan je wat regelen voor mij?
   Neem gerust contact met ons op en we kunnen kijken hoe we jou kunnen helpen.
   
   
4. Kan ik het boek aan de binnenkant zien?
   Bij elk boek hebben we een leesfragment geplaatst. Klik daar op en je kan een stukje zien. 
   
   
5. Waarom mag het boek na verbreken van het plastic niet meer retour?
   Bij elk boek hebben we een leesfragment geplaatst. Vanuit daar kan je een heel goed beeld krijgen hoe het boek er van binnen uit ziet.

RETOUR PROCEDURE:
Als je het boek geseald binnen heb gekregen mag het boek NA verbreken van het plastic niet meer retour. 

✓ Verzenden binnen 1 á 3 werkdagen (anders staat het aangegeven op de site)
✓ Gratis verzending vanaf €75 (NL)
✓ Gratis inpakservice (vraag er naar in notities)
✓ Veilig betalen met o.a. iDEAL
✓ Gemakkelijk achteraf betalen met Klarna
✓ Gemakkelijk in 3 termijnen betalen met Klarna
✓ Wij brengen voor géén enkel betaalmethoden extra kosten in rekening!
✓ Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur en werken dus met de regels van de wet
✓ Klanten waarderen ons met een 9.8 via WebwinkelKeur
✓ Klanten waarderen onze service die wij bieden
✓ Wij bieden persoonlijke service
✓ Hebben korte lijnen met vele leveranciers

❤ Het is altijd een cadeau als je je bestelling binnen krijgt!

📦 IN HET KORT: 

• Verzendtijd is op dit moment 1 á 3 werkdagen. Werkelijke verzendtijd staat altijd op de homepage (bovenaan) aangegeven.
• Verzenden mét verzekering & track & trace
• Verzenden altijd vanuit Nederland. Vanuit ons eigen bedrijf. Dus géén dropshipping!
• Vervoerder: DPD, zij verzenden 98% de volgende dag al na ontvangst pakket van ondernemer. PostNL alleen als je op een eiland woont. 
• Alles wordt met zeer veel zorg ingepakt en breekbare accessoires krijgen extra aandacht! 
• Verzendkosten zijn afhandelijk qua bedrag en land.
  
  --------------------------------------------
  
  

V E R Z E N D T I J D:
Normaal binnen 1 á 3 werkdagen. Na een vakantietijd of bij speciale (feest)dagen is de verzendtijd 1 á 4 werkdagen. Dit staat ook altijd bovenaan de website aangegeven. Alle afwijkingen staan in ons Verzendschema qua levertijd

📦 Verzenden 15 november tot 15 januari 
Onze voorwaardes worden in deze periode iets aangepast. Verzendtijd kan ook iets langer zijn. Dit is een bewsute keuze die wij maken om jouw de beste service te kunnen bieden!

B R E E K B A A R:
Alles wordt goed ingepakt en breekbare items worden extra goed ingepakt met o.a. bubbelfolie en in de dozen luchtkussens! Wij doen er alles aan om het zo goed mogelijk te verzenden! Wij zijn ook verzekerd tegen breuk. Daar betaald de klant niets extra's voor!

V E R Z E N D K O S T E N:
NL: Vanaf €75 GRATIS bij servicepunt 🍃 (vanaf €100 thuis) anders vanaf €4,95
BE | DE: Vanaf €100 GRATIS bij servicepunt (vanaf €125 thuis) anders vanaf €7,99 
FR: Vanaf €125 GRATIS bij servicepunt 🍃 (vanaf €150 thuis) anders vanaf €11,99
AT: Vanaf €100 GRATIS bij servicepunt 🍃 (vanaf €150 thuis) anders vanaf €7,99
LU: Vanaf €125 GRATIS bij servicepunt 🍃 (vanaf €150 thuis) anders vanaf €9,99
DK: Vanaf €150 GRATIS bij servicepunt 🍃 | thuis bezorgt anders vanaf €12,50
SE: Vanaf €250 GRATIS bij servicepunt 🍃 | thuis bezorgt anders vanaf €16,50

Wij verzenden op dit moment alleen naar (NL) Nederland, (BE) België, (DE) Duitsland, (FR) Frankrijk, (AT) Oostenrijk, (DK) Denemarken, (SE) Zweden & (LU) Luxemburg. Staat jouw land er nog niet bij, neem gerust contact met ons op. Wij kunnen altijd kijken of het wel mogelijk is. (Binnen de EU) Wij verzenden niet naar tussenpersonen etc om zo weer naar een ander land te verzenden.

📦 VERZENDVOORWAARDEN

🍃 Duurzamer laten bezorgen:
Bezorgen bij een afhaalpunt is goedkoper dan als bij je thuis laten bezorgen. 

🍃 Servicepunt | Afhaalpunt | Parcelshop zoeker:
https://ymhomecreations.nl/pages/servicepunten-zoeker

📦 Bezorgmethodes:

Wij verzenden alleen met DP (PostNL alléén in uitzonderlijke gevallen)
Uit het verleden is gebleken dat dit zeer weinig tot geen problemen oplevert en mocht er zich toch iets voordoen dan wordt dit tot volle tevredenheid opgelost door ons.
- NL Servicepunt: DPD (kies NA betaling) 🍃 
- NL Thuis bezorgen 
- NL OPHALEN - Ophaalpunt Leiderdorp
- EU Landen: DPD: home & / of delivery point 🍃
- Privé bezorgen Leiderdorp tot 10km vanaf Leiderdorp. 

Ophalen:
Ophalen bij Y&M Home Creations in Leiderdorp is zeker mogelijk. Dit is echter alléén op afspraak!

PRE-ORDER of Langer Levertijd:

Als jouw bestelling pre-order of een langere levertijd items én beschikbare items bevat houd er dan rekening mee dat jouw bestelling wordt verzonden zodra alle item (s) zijn ontvangen.

Meer info? Zie onze uitgebreide pagina: Leveringsvoorwaarden

Beloftes als: "Vandaag besteld, morgen in huis!"  
Wij kunnen deze beloftes niet nakomen aangezien wij afhankelijk zijn van diverse factorem. Dus gaan wij die ook zeker niet doen!
Dit om teleurstellingen te voorkomen!
Wij bieden héél graag service en daar hoort eerlijkheid ook bij!

De drukke tijden zijn er weer aangekomen dus onze verzendvoorwaardes zijn iets aangepast. Het team heeft soms wat meer tijd nodig om jouw pakket zo goed mogelijk in te pakken en daardoor verlengen wij onze verzendtijd met 1 dag!

Vervoerder:
Onze ervaring is dat DPD het snelste levert dus daarom bezorgen we al een hele tijd met deze vervoerder. Houdt er ook rekening mee dat het ook langer kan duren bij onze vervoerder. Maar weet dat iedereen zijn best doet. Blijf ook altijd aardig en correct tegen ze. Weet dat er veel & een hoge werkdruk op de bezorgers staat. 

Van 15 november tot 15 januari zijn onze verzendvoorwaardes iets aangepast!

- Onze verzendtijd is in deze tijd 1 - 3 | 4 werkdagen!
(bovenaan de website staat de precies tijd, houdt die dus ook in de gaten)
Ons team doet echt hun best om het z.s.m. te verzenden. Heb je een spoed, zet het bij de notities!
- Onze vervoerder heeft soms ook wat meer tijd nodig om alle pakketten te bezorgen. Houdt daar alsjeblieft rekening mee. Contact met ons opnemen met de vraag, wanneer wordt het geleverd kunnen wij dan helaas ook niet op beantwoorden. Als je pakket 3 werkdagen echt stil staat bij de vervoerder neem dan eerst contact op met de vervoerder.

VRIJDAG 22 DECEMBER 2023
I.v.m. kerstborrel zijn wij vanaf 15:00uur niet meer te bereiken.


WIJ ZIJN GESLOTEN OP:

• • Dinsdag 24 december 2024 vanaf 15:00uur gesloten
  • 1ste Kerstdag: Woensdag 25 december 2024
  • 2de Kerstdag: Donderdag 26 december 2024
  • Tussen Kerst en Oud en Nieuw zijn we wel open!
  • Oudejaarsdag: Dinsdag 31 december 2024 vanaf 16:00uur
  • Nieuwjaar: Woensdag 1 januari 2025 gesloten
  • Balansen: Donderdag 2 en Vrijdag 3 januari 2025 

De webshop is dan wel open maar het verzenden kan dan wat langer duren.

- Wij verzenden in deze periode ook alléén met DPD!!
Dit doen wij nu al een paar jaar omdat PostNL in deze drukke periode ons niet de service bied die wij wel graag willen bieden!! Zoals veel vertraging, pakketten raken kwijt of pakketten worden op het laatste moment van dag veranderd. (maar wel extra geld aan ons vragen in deze periode)

DPD heeft deze hele tijd een hele goede service geboden. Uiteraard kan er wel eens wat gebeuren. 100% garantie kan niemand geven.

---- SERVICEPUNT | AFHAALPUNT ----
Weet je niet of je thuis bent of wil je niet de hele dag thuis blijven om op de pakket bezorger te wachten? Laat dan jouw pakket afleveren op een servicepunt. Is duurzamer, is goedkoper voor jou en scheelt je weer thuis blijven! En daarbij, stel dat je niet thuis bent, dan heb je zelf de keuze waar je het wilt laten afleveren en laat je niet die optoe open voor de vervoerder.

Het team van Y&M heeft voor jou speciaal een pagina aangemaakt zodat jij van te voren kan kijken waar jij je pakket kan laten afleveren.

-------- 

PAGINA SERVCEPUNT ZOEKER

---------

Wij vragen om jouw begrip!
Wij maken in deze periode bepaalde keuzes om jou op deze manier de beste service te kunnen bieden. 

Houd hier alsjeblieft rekening mee!
Bestel jouw favoriete woonaccessoires op tijd! 

Beloftes als: "Vandaag besteld, morgen in huis!"  
Deze kunnen wij niet nakomen. Dus gaan wij die ook zeker niet doen!
Dit is om teleurstellingen te voorkomen!
Wij bieden héél graag service en daar hoort eerlijkheid ook bij! 

Wij zijn, net als ieder andere webshop, afhankelijk van andere en aangezien ook hun het ook extreem druk hebben, kunnen hun ook niet leveren zoals iedereen misschien gehoopt had.

Namens het hele team wensen wij jou alvast hele fijne feestdagen
en op naar een mooi 2025 met vele nieuwe mooie momenten en hopelijk mogen wij jou in 2025 ook weer van dienst zijn met een prachtig assortiment woonaccessoires!

Bij Y&M kan je veilig en vertrouwd betalen met: 
・ iDEAL | Bancontact 
・ Klarna (achteraf betalen) | In 3 termijnen
・ PayPal
・ Creditcard ( MasterCard / Visa ) 
・ Y&M Home Creations E-Giftcard. 

Y&M brengt voor géén enkel betaalmethoden extra kosten in rekening!

EXTRA INFORMATIE OMTRENT KLARNA
“Je moet minimaal 18+ zijn om deze dienst te gebruiken. Als je op tijd betaalt, voorkom je extra kosten en zorg je dat je in de toekomst nogmaals gebruik kunt maken van de diensten van Klarna. Door verder te gaan, accepteer je de Algemene Voorwaarden van Klarna en bevestig je dat je de Privacyverklaring en Cookieverklaring hebt gelezen”.

Meer info? Zie onze uitgebreide pagina: Betaalmogelijkheden

Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 9.00 tot 21.00uur.

We zijn het gemakkelijkst te bereiken via WhatsApp.
Ook buiten kantooruren proberen wij zoveel vragen te beantwoorden, maar dan kan het wat langer duren.

WhatsApp: +31(0)6 83508097 (klik op het nummer en je wordt direct doorgezet naar WhatsApp)
Live chat: Chat onder de pagina (Deze is niet altijd aan)
E-mail: klantenservice@ymhomecreations.nl

TIP

Heb je ook al onze uitgebreide FAQ & Kennisbank gezien?
Wellicht staat daar ook al een antwoord op je vraag.
Klik rechtsonderin op de chat en TYPE JOUW VRAAG. Biijvoorbeeld 'bezorgen'  er komen zo al diverse resultaten te staan.

             HIER de aangepaste openingstijden van Y&M Home Creations.